這里所講的保安門(mén)衛(wèi)服務(wù)，是指保安服務(wù)公司依據(jù)與客戶(hù)單位簽訂的合同，派出保安人員，依照法律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)客戶(hù)單位的職工及外來(lái)人員和車(chē)輛進(jìn)出必經(jīng)的大門(mén)，進(jìn)行把守，實(shí)施驗(yàn)證、檢查、登記制度，以維護(hù)客戶(hù)單位內(nèi)部秩序，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的一項(xiàng)保安活動(dòng)。非經(jīng)客戶(hù)雇請(qǐng)或者客戶(hù)雇請(qǐng)其他人員擔(dān)當(dāng)門(mén)衛(wèi)的，不屬于門(mén)衛(wèi)保安服務(wù)，這是門(mén)衛(wèi)保安服務(wù)與其他形式門(mén)衛(wèi)的主要區(qū)別。

一、門(mén)衛(wèi)保安服務(wù)的職責(zé)是什么?

依照法律、法規(guī)和客戶(hù)單位的規(guī)章制度，對(duì)出入大門(mén)的人員、車(chē)輛及攜帶、裝載的物資等進(jìn)行檢查、驗(yàn)證和登記，防止物資丟失，防止失密、竊密，防止不法人員混入內(nèi)部，防止將危險(xiǎn)物品私自帶入內(nèi)部，從而維護(hù)客戶(hù)單位內(nèi)部的安全秩序，保證人、財(cái)、物的安全。

1.對(duì)出入客戶(hù)單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進(jìn)行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)。

2.對(duì)進(jìn)出車(chē)輛、物資進(jìn)行檢查，防止外部將未經(jīng)客戶(hù)單位允許的易燃易爆等危險(xiǎn)物品運(yùn)入單位內(nèi)部，以確保內(nèi)部設(shè)施、人員的安全;防止偷、盜及其他物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。

3.疏通車(chē)輛，清理無(wú)關(guān)人員，保證大門(mén)暢通有序，避免車(chē)輛堵塞，搶進(jìn)搶出，導(dǎo)致秩序混亂，發(fā)生事故。在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)聚集在執(zhí)勤場(chǎng)所的內(nèi)部職工和外來(lái)辦事人員，要在問(wèn)明來(lái)意、查驗(yàn)證件、進(jìn)行登記(指外來(lái)辦事人員)之后，迅速與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等部門(mén)聯(lián)系，或告知有關(guān)人員前來(lái)接待處理;對(duì)臨近大門(mén)的售貨攤位或臨時(shí)聚集的人群，要加以說(shuō)服疏導(dǎo)，動(dòng)員他們離開(kāi)大門(mén)附近，以保證大門(mén)執(zhí)勤區(qū)暢通有序。

4.發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，須及時(shí)報(bào)告客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，并主動(dòng)做好配合工作。

5.執(zhí)勤的保安員應(yīng)將所發(fā)現(xiàn)的客戶(hù)單位在安全防范方面的隱患漏洞，及時(shí)通報(bào)該單位，建議并協(xié)助采取有效措施，盡快消除隱患、堵塞漏洞。

二、門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求有哪些?

1.“四勤”。

(1)眼勤。即對(duì)眼前的事物留心觀(guān)察，并善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。

(2)腦勤。即要注意思考問(wèn)題，對(duì)觀(guān)察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。

(3)腿勤。對(duì)于門(mén)衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問(wèn)題，須親自去了解或解決。如大門(mén)處發(fā)生塞車(chē)，要主動(dòng)去疏通;發(fā)現(xiàn)有人在大門(mén)周?chē)奂?，?yīng)立即做說(shuō)服疏導(dǎo)工作讓他們離開(kāi)。

(4)手勤。指對(duì)出入大門(mén)的人員、車(chē)輛、物資的查驗(yàn)，必須親自動(dòng)手，不能敷衍塞責(zé)，應(yīng)付差事。

2.“五要”。

(1)執(zhí)行制度要嚴(yán)格。在執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度時(shí)，要及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭(zhēng)取絕大多數(shù)職工的理解和支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，違反了門(mén)衛(wèi)制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員自己更要模范帶頭遵守制度，不準(zhǔn)將親朋好友帶入，更不得帶領(lǐng)他人進(jìn)入機(jī)要部位，不得徇私情使物資無(wú)證出入，不得向他人泄露客戶(hù)單位的涉秘事項(xiàng)，如要害部位、重要設(shè)備、安全設(shè)施、保安方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié)，共同犯罪。

(2)查驗(yàn)工作要細(xì)致。在查驗(yàn)證件與核對(duì)進(jìn)出車(chē)輛、物資和人員所攜帶的物品時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀(guān)察。門(mén)衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點(diǎn)。門(mén)衛(wèi)保安對(duì)出入的人員、物資、車(chē)輛應(yīng)有重點(diǎn)地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相貌(像三角眼、長(zhǎng)臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習(xí)慣姿式(像瘸子、羅圈腿等)，以及攜帶物品的大小形狀，車(chē)輛的顏色、車(chē)型、牌號(hào)等，以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。

(3)處理問(wèn)題要靈活。處理問(wèn)題時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，要善于區(qū)分原則性問(wèn)題和非原則性問(wèn)題，然后針對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)原則性問(wèn)題，必須嚴(yán)格把關(guān);對(duì)非原則性問(wèn)題則不宜過(guò)多地糾纏，以免過(guò)多牽扯精力，影響對(duì)原則性問(wèn)題的處理。

(4)要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。

(5)要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著裝，注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，堅(jiān)持原則，以理服人，盡職盡責(zé)，熱忱服務(wù);不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)閑聊打鬧，不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)酗酒吸煙，嚴(yán)禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權(quán)。

文明執(zhí)勤的一個(gè)重要要求是禁用服務(wù)忌語(yǔ)，推廣文明用語(yǔ)。比如當(dāng)人員或車(chē)輛出入需要驗(yàn)證時(shí)應(yīng)說(shuō)：“同志，請(qǐng)出示證件，謝謝!”、“同志，停車(chē)驗(yàn)證，這是廠(chǎng)里的制度，請(qǐng)您配合我們的工作，謝謝!”、“對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，請(qǐng)諒解!”等。