小區(qū)保安在巡查過程中經(jīng)常會(huì)遇到一些問題，下面我們總結(jié)一下，并提出一些解決的辦法供大家參考。

1.在巡檢期間進(jìn)入單元樓時(shí)，應(yīng)該怎么辦？

巡檢時(shí)，當(dāng)秩序維修員進(jìn)入單位大樓巡視時(shí)，要注意禮節(jié)，對講機(jī)的音量必須關(guān)掉，以免影響主人休息。

對于裝飾裝修的房間或商鋪，進(jìn)門前要先向負(fù)責(zé)人員說明來意，并經(jīng)同意方可入內(nèi)。

2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)各種類型的設(shè)施和設(shè)備受損時(shí)，如何處理？

當(dāng)秩序維修員巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施和設(shè)備損壞，應(yīng)認(rèn)真作好記錄，并及時(shí)請工程部進(jìn)行維修。

3.在巡邏時(shí)聽到了意外，該怎么辦？

命令維修員在巡邏時(shí)聽到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡視，火速趕往現(xiàn)場，協(xié)助處置工作。處置完畢后，繼續(xù)巡視。

4.當(dāng)發(fā)生事故時(shí)應(yīng)該怎么辦？

治安維修員巡邏發(fā)現(xiàn)各類事故時(shí)，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心和當(dāng)值管理人員，中斷巡視，保持現(xiàn)場暢通，或者采取必要的急救措施。

5.當(dāng)巡邏人員發(fā)現(xiàn)有人故意破壞小區(qū)設(shè)施時(shí)，該怎么辦？

治安維護(hù)員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人故意破壞小區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即制止，并詳細(xì)詢問其姓名、單位、設(shè)施損壞情況等。

報(bào)警人由報(bào)警人服務(wù)中心處理，如有需要報(bào)警。

6.發(fā)現(xiàn)一個(gè)可疑人物時(shí)該怎么辦？

治安維護(hù)員對巡邏車巡邏車發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留，應(yīng)當(dāng)禮貌地詢問其去向，弄清其到達(dá)小區(qū)的目的，對沒有明確目的的人，應(yīng)送到服務(wù)中心進(jìn)行處理。

7.發(fā)現(xiàn)推銷員在小區(qū)內(nèi)開展促銷活動(dòng)時(shí)，該怎么辦？

當(dāng)秩序維修員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)彬彬有禮地講解小區(qū)管理規(guī)定，停止推銷，勸導(dǎo)其離開小區(qū)。

如果發(fā)生業(yè)主投訴，服務(wù)中心將對當(dāng)事人進(jìn)一步追究責(zé)任。

8.如有業(yè)主在地上拖物，應(yīng)如何處理？

運(yùn)動(dòng)員看到業(yè)主拖著地面上的物品時(shí)，應(yīng)迅速停止，以保護(hù)公共過道的地面完好。

如果由于業(yè)主拖地造成地面等損害，應(yīng)詳細(xì)詢問其工作單位、姓名等情況，并向服務(wù)中心報(bào)告處理。

9.在業(yè)主擅自移動(dòng)設(shè)備時(shí)，應(yīng)該怎么辦？

業(yè)主如發(fā)現(xiàn)治安維護(hù)員擅自移動(dòng)公共設(shè)施，應(yīng)立即制止，并察看有無損壞情況，如有需要進(jìn)行詳細(xì)詢問及記錄。

如果確實(shí)需要移動(dòng)，應(yīng)征得服務(wù)中心的同意，并由管理人員給予移動(dòng)。

10.業(yè)主不小心損壞小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施或裝飾物，該怎么辦？

業(yè)主不慎損壞小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施或裝飾物，秩序維修員應(yīng)仔細(xì)察看受損情況，并詢問業(yè)主工作單位，姓名，并查看其有效證件。

雙方簽署的文件經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，并同時(shí)報(bào)告服務(wù)中心。

11.在無煙場所吸煙的業(yè)主應(yīng)該怎么辦？

主人在無煙區(qū)域吸煙時(shí)，秩序維護(hù)者應(yīng)主動(dòng)上前，禮貌地解釋小區(qū)管理規(guī)定，并予以制止。

12.小區(qū)里有人大聲吵鬧的時(shí)候該怎么辦？

在巡邏過程中，秩序維修員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人大聲吵鬧，要禮貌地上前制止，請保持安靜的工作環(huán)境，以免妨礙他人工作。

13.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂丟雜物時(shí)，應(yīng)該怎么辦？

當(dāng)業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)亂丟雜物時(shí)，應(yīng)上前制止，并請其保持小區(qū)整潔，并將其丟棄的雜物丟入垃圾桶。

14.業(yè)主不小心在小區(qū)地面上翻動(dòng)物品，造成污染時(shí)，該怎么辦？

主人不小心在小區(qū)地面上翻東西，造成污染，秩序維修員應(yīng)主動(dòng)上前安撫工作，并立即通知清潔人員進(jìn)行清理。

如果面積很大，要做好現(xiàn)場管理，防止污染擴(kuò)大。

15.對小區(qū)進(jìn)行巡視時(shí)聞到臭味，應(yīng)該怎么辦？

對周圍環(huán)境進(jìn)行巡視時(shí)，聞到異味，秩序維修員要迅速找出氣味來自何處，對氣味進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?，如果有緊急情況，一定要及時(shí)報(bào)告。

16.在小區(qū)公共區(qū)域出現(xiàn)不整齊的情況下，該怎么辦？

當(dāng)小區(qū)公共部分出現(xiàn)不潔的情況時(shí)，屬舉手之勞，秩序維修員應(yīng)立即予以解決；需環(huán)潔部清理之事，通知清潔人員。

17.升降機(jī)廳煙缸有雜物，該怎么辦？

當(dāng)電梯廳發(fā)現(xiàn)煙缸有雜物、有清潔人員在附近工作時(shí)，秩序維修員督促其清理，清潔工不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行清理。

18.外面下著雨該怎么辦？

雨季來臨時(shí)，維修人員要重點(diǎn)檢查門窗是否關(guān)好，陽臺(tái)地漏是否通暢，以及有無漏水現(xiàn)象。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告問題。

19.停泊在外圍崗位的非機(jī)動(dòng)車未停在指定區(qū)域內(nèi)，該怎么辦？

腳踏車、助動(dòng)車在外圍工務(wù)口規(guī)定范圍內(nèi)亂停亂停放的，應(yīng)提醒其將非機(jī)動(dòng)車庫放置，若再不聽勸導(dǎo)，定期清理，將其車輛移到指定地點(diǎn)。

20.當(dāng)發(fā)現(xiàn)房主物品遺忘在樓道時(shí)，應(yīng)該怎么辦？

有業(yè)主遺失物品的，秩序維修員應(yīng)妥善保管，并做好記錄并交到服務(wù)中心處理，如有需要，服務(wù)中心可發(fā)出失物招領(lǐng)通知。

21.船主或外國人喝醉了應(yīng)該怎么辦？

主人醉酒后，應(yīng)把它帶到影響較小的地方或其公司讓其休息，酒醒后讓其離開；如果醉酒鬧事要向客服中心報(bào)告。

外賓醉酒，應(yīng)勸其盡快離開小區(qū)，鬧事者，報(bào)警處理。

22.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急醫(yī)療事故時(shí)，應(yīng)該怎么辦？

當(dāng)業(yè)主發(fā)生緊急情況需要救治時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知服務(wù)中心及秩序維修班長或主管，安排急救車輛送醫(yī)院救治。

23.如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)不注意公共衛(wèi)生，該怎么辦？

如果發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生，秩序維護(hù)者應(yīng)主動(dòng)上前制止，提醒其保持公共衛(wèi)生清潔，主動(dòng)協(xié)助清理，如有需要，請清潔人員到場清理。

24.當(dāng)建筑工人發(fā)現(xiàn)建筑工地吸煙時(shí)，應(yīng)如何處理？

治安維護(hù)者應(yīng)提醒施工人員遵守小區(qū)規(guī)章制度。未聽勸告的，交由秩序維護(hù)班長或主管處理。

25.施工人員未經(jīng)許可擅自建造公共部分應(yīng)該怎么辦？

在小區(qū)公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)許可擅自施工，秩序維修員應(yīng)予以制止，督促其清理現(xiàn)場，檢查有無損壞。

如果出現(xiàn)損壞，要做詳細(xì)記錄，請負(fù)責(zé)人簽字同意后交給維修中心辦理。

26.發(fā)現(xiàn)業(yè)主在公共區(qū)域堆放物品時(shí)，該怎么辦？

當(dāng)秩序維修員發(fā)現(xiàn)公共部位堆物時(shí)，應(yīng)先弄清物品所屬業(yè)主的房號，并與業(yè)主交涉，說明有關(guān)規(guī)定，并盡快搬離。

27.當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)伍違規(guī)操作時(shí)，該怎么辦？

當(dāng)秩序維修員發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)伍違規(guī)操作時(shí)，應(yīng)立即予以制止，并通知秩序維護(hù)班長或主管處理，必要時(shí)勒令停業(yè)整頓。

28.當(dāng)建筑工人需要對公共部分進(jìn)行建筑時(shí)，應(yīng)該怎么辦？

建筑工人需要對公共部位進(jìn)行大修，在人流高峰時(shí)，應(yīng)命令其停建。

經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)后，為其劃定施工區(qū)域，并圍起圍欄，巡邏秩序維修員做好施工現(xiàn)場監(jiān)督。

29.當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工人員在改變或使用小區(qū)設(shè)施時(shí)，應(yīng)如何處理？

如果施工人員未經(jīng)許可，擅自改變或使用小區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即制止，扣留出入證，詢問情況，交給班長或主管處理。

30.在未經(jīng)同意的情況下，施工隊(duì)?wèi)?yīng)怎么辦？

次序維修員應(yīng)向施工單位說明原因，禁止超時(shí)工作，并通知施工隊(duì)負(fù)責(zé)人，告誡施工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。

31.施工隊(duì)沒有履行使用明火手續(xù)，使用明火時(shí)，該怎么辦？

治安維護(hù)員應(yīng)立即制止，扣留操作員出入證，并通知施工負(fù)責(zé)人，并強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，服務(wù)中心將給予適當(dāng)罰款。房地產(chǎn)管理界。

32.如果沒有得到許可，施工隊(duì)在小區(qū)里留宿，應(yīng)該怎么辦？

巡邏隊(duì)治安維護(hù)員發(fā)現(xiàn)該工地未征得該單位同意的，應(yīng)責(zé)令該工地立即離開該小區(qū)，通知施工負(fù)責(zé)人，并重申該小區(qū)規(guī)定，由服務(wù)中心按規(guī)定予以罰款。

33.夜間巡視發(fā)現(xiàn)房主未上鎖時(shí)，該怎么辦？

治安維修員巡邏發(fā)現(xiàn)業(yè)主門鎖未上鎖，應(yīng)立即通知秩序維修班或監(jiān)工，必須同時(shí)二人作外圍檢查，確知無事，方可進(jìn)入業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行呼叫，如業(yè)主家中無人，不可深入及翻動(dòng)，查看業(yè)主室內(nèi)物品，并且仔細(xì)做好記錄，同時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主聯(lián)系，業(yè)主不能在到達(dá)之前離開。